Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e descomplicada para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Confira abaixo as diretrizes:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas: Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca.

• Devoluções: O prazo é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos realizar a troca ou devolução, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou danificação;

• A etiqueta e a embalagem original acompanhem o produto;

• Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

3. Motivos para Troca ou Devolução

• Tamanho ou Modelo Incorreto: Caso o produto recebido não seja do tamanho ou modelo desejado.

• Defeito de Fabricação: Produtos com defeitos devem ser reportados imediatamente.

• Arrependimento: Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode devolvê-la dentro do prazo de 7 dias corridos.

4. Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (43) 99927-9993 informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto, caso aplicável (em casos de defeitos).

2. Nossa equipe avaliará sua solicitação e, dentro de 3 dias úteis, retornará com as orientações para envio do produto.

5. Custos de Envio

• Primeira Troca: O custo do frete de devolução e reenvio será por conta da nossa loja.

• Demais Trocas: O cliente é responsável pelos custos de envio.

• Devoluções por Arrependimento: O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

• Para devoluções dentro do prazo legal, o reembolso será realizado:

  • Em até 10 dias úteis após o recebimento e avaliação do produto;

  • Via mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção só podem ser trocados por outros itens da mesma categoria ou com valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença, se houver.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para garantir sua satisfação em cada etapa da sua experiência de compra!

Equipe Crent X